Публичная оферта

1.1. Настоящая оферта в соответствии со статьёй 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан является публичным предложением Оператора заключить договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, которое оформляет Заказ на Сайте.

1.2. Акцептом оферты является оформление Заказа на Сайте — нажатие кнопки «Оформить заказ» на странице оформления Заказа. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Покупателя со всеми условиями оферты.

1.3. С момента акцепта между Покупателем и Оператором заключается договор на условиях оферты в части использования Сайта и порядка оформления Заказов. Договор купли-продажи Товара считается заключённым в порядке, указанном в пункте 6.6.

1.4. Если Покупатель не согласен с каким-либо условием оферты, он не должен оформлять Заказ.

2.1. Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «MOODO» (ООО «MOODO»), ИНН 312843850, владелец Сайта.

2.2. Сайт — интернет-площадка moodo.uz, на которой Продавцы размещают Товары, а Покупатели оформляют Заказы.

2.3. Продавец — лицо, которое продаёт Товары через Сайт: магазин, зарегистрированный в кабинете продавца sellers.moodo.uz и прошедший проверку документов Оператором, а в отношении Товаров магазина «Moodo Store» — Оператор.

2.4. Покупатель — дееспособное физическое лицо, которое выполнило вход на Сайт и оформляет или оформило Заказ.

2.5. Получатель — лицо, которому передаётся Товар. Если при оформлении Заказа Покупатель не указал, что Получатель — другой человек, Получателем является сам Покупатель.

2.6. Товар — цветы, букеты, композиции и воздушные шары, размещённые в каталоге Сайта. Разделы каталога, отмеченные на Сайте как «Скоро», Товаров для заказа не содержат.

2.7. Заказ — оформленная Покупателем на Сайте заявка на приобретение одного или нескольких Товаров с указанием условий получения и способа оплаты.

2.8. Личный кабинет — раздел Сайта, доступный Покупателю после входа: профиль, заказы, адреса, избранное и отзывы.

3.1. Оператор предоставляет Покупателю возможность пользоваться Сайтом: знакомиться с Товарами и их Продавцами, оформлять Заказы, получать сведения о статусе Заказов в Личном кабинете и оставлять отзывы о Товарах.

3.2. Договор купли-продажи Товара заключается между Покупателем и Продавцом этого Товара. Оператор, если он не является Продавцом Товара, стороной договора купли-продажи не является: он передаёт Заказ Продавцу и принимает обращения Покупателей.

3.3. Для Товаров магазина «Moodo Store» Продавцом выступает Оператор. На дату настоящей редакции в каталоге Сайта представлены только Товары магазина «Moodo Store».

3.4. Наименование Продавца указывается на странице Товара и при оформлении Заказа.

3.5. Вознаграждение Оператора за предоставление площадки уплачивает Продавец. Покупатель не вносит Оператору плату за пользование Сайтом и оплачивает только стоимость Товаров и доставки курьером, указанную на странице оформления Заказа (пункт 5.7), а также доплату за доставку к точному времени, если она согласована с Продавцом (пункт 10.4).

4.1. Для входа на Сайт Покупатель указывает номер мобильного телефона и вводит на Сайте одноразовый код подтверждения. Регистрация Покупателя с паролем на Сайте не предусмотрена.

4.2. При первом входе с номера телефона автоматически создаётся учётная запись Покупателя. Если имя не указано, учётной записи присваивается имя «Гость» с последними четырьмя цифрами номера телефона. Изменить имя можно в профиле.

4.3. Срок действия кода подтверждения и число попыток его ввода ограничены. Оператор никогда не запрашивает у Покупателя код подтверждения: его вводят только на Сайте.

4.4. Сеанс входа сохраняется в браузере Покупателя и действует не более 7 дней, после чего для оформления Заказа потребуется войти повторно.

4.5. Покупатель не сообщает коды подтверждения третьим лицам.

4.6. В Личном кабинете Покупатель может изменить имя, номер телефона, адрес электронной почты и адрес, сохранить до 20 адресов в адресной книге, просматривать свои Заказы и их статусы, избранные Товары и отзывы.

4.7. Удалить учётную запись самостоятельно на Сайте нельзя. Удаление производится по запросу Покупателя, направленному способом, указанным в разделе Контакты и реквизиты.

5.1. Сведения о Товаре — наименование, фотографии, цена и Продавец — размещаются на странице Товара.

5.2. Фотографии Товара носят ознакомительный характер. Как указано на странице Товара, внешний вид букета может незначительно отличаться при сохранении стиля и формы; возможна замена оттенка роз в рамках сорта при наличии.

5.3. Цены указываются в узбекских сумах и устанавливаются Продавцом.

5.4. На странице Товара Покупатель выбирает размер: S (стандарт) — по цене, указанной на странице Товара; M — цена увеличивается на 25%; L — цена увеличивается на 50%. Цену выбранного размера рассчитывает сервер Сайта: цена одной единицы Товара округляется до целого сума и затем умножается на количество.

5.5. Цена Товара фиксируется в Заказе в момент его оформления. Изменение цены на Сайте после оформления Заказа на цену Товара в этом Заказе не влияет.

5.6. Если на момент оформления Заказа Товар отсутствует в наличии или снят с продажи, Сайт сообщает об этом и Заказ не оформляется.

5.7. Стоимость доставки курьером в цену Товара не входит. Она указывается на странице оформления Заказа отдельной строкой по каждому Продавцу; Покупатель оплачивает доставку в размере, указанном на этой странице в момент оформления Заказа. Самовывоз бесплатный.

5.8. В разделе Заказы Личного кабинета сумма Заказа («Итого») показывается по стоимости Товаров, без стоимости доставки курьером.

6.1. Оформить Заказ может только Покупатель, выполнивший вход на Сайт. Заказ оформляется на странице оформления Заказа, куда Покупатель переходит из корзины или со страницы Товара.

6.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает:

• имя и номер телефона для связи;
• способ получения Товаров каждого Продавца: доставка курьером или самовывоз;
• адрес доставки — если выбрана доставка курьером; без адреса Заказ с доставкой курьером на Сайте не оформляется;
• дату и интервал: «как можно скорее» (ориентировочно около 60 минут) либо 10:00–12:00, 12:00–14:00, 14:00–16:00, 16:00–18:00 или 18:00–21:00, а при необходимости — отметку «Точное время»;
• способ оплаты;
• по желанию — что Получатель другой человек, с его именем и телефоном (если телефон Получателя неизвестен, можно поручить уточнить его у Покупателя), отметку «Анонимный отправитель» и комментарий к Заказу.

6.3. В один Заказ могут входить Товары разных Продавцов. Каждый Продавец исполняет Заказ в части своих Товаров; способ получения и стоимость доставки определяются отдельно по каждому Продавцу.

6.4. После нажатия кнопки «Оформить заказ» Заказ передаётся Продавцу вместе с контактными данными Покупателя, условиями получения и комментарием, а в разделе Заказы появляется Заказ с номером и статусом.

6.5. Заказ может иметь один из статусов: «Ждёт подтверждения» — Заказ оформлен и ожидает подтверждения; «Подтверждён продавцом»; «Отменён». Отслеживание доставки на Сайте не предусмотрено.

6.6. Договор купли-продажи Товара считается заключённым с момента подтверждения Заказа, которое отражается в Личном кабинете статусом «Подтверждён продавцом».

6.7. Для уточнения состава Заказа, адреса, времени доставки и других условий Продавец связывается с Покупателем по телефону, указанному в Заказе.

6.8. Покупатель отвечает за достоверность и полноту данных, указанных в Заказе, в том числе данных Получателя.

7.1. На дату настоящей редакции онлайн-оплата на Сайте не производится. Заказ оплачивается при получении Товара наличными или банковской картой через платёжный терминал. Способ оплаты Покупатель выбирает при оформлении Заказа; выбранный способ передаётся Продавцу.

7.2. Оплату при получении Товара принимает Продавец.

7.3. Покупатель оплачивает стоимость Товаров по Заказу, стоимость доставки курьером, если она выбрана, и доплату за доставку к точному времени, если она согласована с Продавцом.

7.4. При оформлении Заказа Сайт не запрашивает и не хранит данные банковской карты.

7.5. Если при оформлении Заказа доступна оплата банковской картой онлайн, она производится по правилам разделов 8 и 9.

8.1. Оплату банковской картой онлайн принимает Оператор. Платёж проводится через платёжную систему — партнёра Оператора.

8.2. Сумма онлайн-платежа указывается на странице платёжной системы до того, как Покупатель подтвердит платёж. Если в неё не включены стоимость доставки курьером или доплата за доставку к точному времени, эти суммы оплачиваются при получении Товара в порядке раздела 7.

8.3. Обязанность Покупателя по оплате суммы онлайн-платежа считается исполненной с момента, когда платёжная система подтвердила успешное проведение платежа.

8.4. Расчёты с Продавцами за Товары, оплаченные онлайн, Оператор производит за вычетом своего вознаграждения. На права Покупателя по Заказу эти расчёты не влияют.

8.5. Возврат денежных средств по Заказу, оплаченному банковской картой онлайн, производится через платёжную систему на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления возвращённых средств на карту зависит от банка-эмитента карты.

9.1. При оплате банковской картой онлайн данные карты (номер, срок действия, CVV/CVC-код) вводятся на странице платёжной системы и обрабатываются платёжной системой. Сайт и Оператор эти данные не получают и не хранят.

9.2. При оплате может применяться технология 3-D Secure: банк-эмитент запрашивает дополнительное подтверждение платежа, например одноразовым кодом.

9.3. Обмен данными между браузером Покупателя и Сайтом осуществляется по защищённому протоколу HTTPS.

9.4. Сотрудники Оператора никогда не запрашивают у Покупателя CVV/CVC-код, PIN-код карты и коды из SMS — ни по телефону, ни в мессенджерах, ни по электронной почте. Не сообщайте эти данные никому, в том числе лицам, которые представляются сотрудниками Оператора или Продавца.

9.5. При утере карты или подозрении на операцию, которую Покупатель не совершал, следует незамедлительно обратиться в банк-эмитент карты.

10.1. Доставка и самовывоз осуществляются только в городе Ташкенте. Для других городов Сайт сообщает, что пока там не работает.

10.2. Доставку Товара курьером по адресу, указанному в Заказе, организует Продавец.

10.3. При самовывозе Продавец сообщает Покупателю адрес и время получения Заказа по телефону, указанному в Заказе.

10.4. Выбранные дата и интервал, а также срок «как можно скорее» (около 60 минут) являются ориентировочными. Если Покупатель отметил «Точное время», возможность доставки к точному времени и размер доплаты за неё Продавец согласует с Покупателем.

10.5. Если Получатель — другой человек, Товар вручается Получателю по адресу, указанному в Заказе. Продавец связывается с Получателем по телефону, указанному в Заказе, а если телефон Получателя не указан — уточняет его у Покупателя. Указывая данные Получателя, Покупатель подтверждает, что вправе сообщить их для доставки.

10.6. Если в Заказе отмечено «Анонимный отправитель», Продавцу передаётся указание не называть Получателю имя Покупателя, и Продавец обязан его соблюдать.

10.7. При получении Покупатель или Получатель осматривает Товар. Товар считается переданным Покупателю с момента его вручения Покупателю или Получателю либо выдачи при самовывозе; с этого момента к Покупателю переходит риск случайной гибели или повреждения Товара.

10.8. Если Товар не удаётся вручить из-за неверного или неполного адреса, отсутствия Получателя по адресу, недоступности Получателя по указанному телефону или его отказа принять Товар, Продавец связывается с Покупателем по телефону, указанному в Заказе, чтобы согласовать повторную доставку или самовывоз. Повторная доставка оплачивается Покупателем дополнительно.

10.9. Если Товар не удалось вручить по основаниям пункта 10.8 либо Покупатель не получил Товар при самовывозе в согласованное с ним время, и после этого связаться с Покупателем и согласовать получение Товара не удалось, Продавец вправе отменить Заказ. К этому моменту Товар уже собран, а цветы — скоропортящийся Товар, поэтому в этом случае Покупатель возмещает Продавцу фактически понесённые расходы на исполнение Заказа в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

11.1. Кнопки отмены Заказа на Сайте нет. Чтобы отменить Заказ, Покупатель обращается способом, указанным в разделе Контакты и реквизиты, и сообщает номер Заказа из раздела Заказы либо сообщает об отмене Продавцу, когда тот связывается с Покупателем.

11.2. Пока Заказ имеет статус «Ждёт подтверждения», Покупатель вправе отменить его без каких-либо расходов.

11.3. После подтверждения Заказа Покупатель вправе отказаться от него до передачи Товара курьеру или выдачи при самовывозе. Если к этому моменту Продавец уже понёс расходы на исполнение Заказа (например, собрал букет), Покупатель возмещает их в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

11.4. До передачи Товара курьеру, а при самовывозе — до согласования с Покупателем времени получения, Продавец вправе отменить Заказ, если Товар отсутствует у Продавца, доставка по указанному адресу невозможна (в том числе если адрес находится за пределами Ташкента) или с Покупателем не удаётся связаться по указанному телефону для уточнения условий Заказа. Отмена Заказа после неудачной попытки вручения производится по пункту 10.9.

11.5. Отмена Заказа отражается в Личном кабинете статусом «Отменён».

11.6. Если отменённый Заказ был оплачен онлайн (раздел 8), уплаченная сумма возвращается в порядке пункта 8.5: при отмене по пунктам 11.2 и 11.4 — в полном объёме, при отказе по пункту 11.3 и отмене по пункту 10.9 — за вычетом расходов, подлежащих возмещению Продавцу.

12.1. Продавец обязан передать Товар надлежащего качества, соответствующий Заказу по наименованию, выбранному размеру и количеству, с учётом пункта 5.2.

12.2. Цветы, букеты и композиции являются скоропортящимся Товаром: их вид и срок жизни зависят от условий хранения после получения. Обмен и возврат Товара надлежащего качества производятся в случаях и в порядке, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», с учётом этого свойства Товара.

12.3. Претензию о ненадлежащем качестве Товара или о несоответствии Товара Заказу (например, несвежие или повреждённые цветы, другой размер, неполный Заказ) Покупатель направляет в течение 24 часов с момента получения Товара на адрес электронной почты support@moodo.uz или другим способом, указанным в разделе Контакты и реквизиты. К претензии прикладывается фотография Товара, указываются номер Заказа и суть претензии. Претензию по Товару другого Продавца Оператор передаёт этому Продавцу.

12.4. Претензия рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента её получения. О результате рассмотрения Покупателю сообщают по телефону, указанному в Заказе.

12.5. Если претензия обоснована, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной за Товар суммы в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

12.6. Денежные средства возвращаются Покупателю:

• при оплате при получении наличными или банковской картой — Продавцом, который принял оплату, наличными или переводом по реквизитам, которые сообщит Покупатель; способ возврата согласуется с Покупателем;
• при оплате банковской картой онлайн — через платёжную систему на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата (пункт 8.5); срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента.

12.7. Оператор и Продавец не удерживают с Покупателя плату за проведение возврата. Возврат производится в сроки, установленные законодательством Республики Узбекистан.

13.1. Покупатель может оставить отзыв только о Товаре из своего Заказа со статусом «Подтверждён продавцом». Отзыв оставляется и изменяется в разделе Отзывы Личного кабинета.

13.2. Отзыв состоит из оценки от 1 до 5 и, по желанию Покупателя, текста длиной до 1200 символов. О каждом Товаре Покупатель может оставить один отзыв; повторная отправка заменяет прежний отзыв.

13.3. Отзыв публикуется на странице Товара с оценкой, текстом, датой и именем из профиля Покупателя. Если Покупатель не указал имя, отображается присвоенное при первом входе имя «Гость» с последними четырьмя цифрами номера телефона (пункт 4.2).

13.4. В отзыве не допускаются заведомо недостоверные сведения, оскорбления, персональные данные третьих лиц, реклама и сведения, нарушающие законодательство. Оператор вправе удалить такой отзыв.

13.5. Удалить свой отзыв самостоятельно на Сайте нельзя. Удаление производится по запросу Покупателя, направленному способом, указанным в разделе Контакты и реквизиты.

14.1. Оператор обязуется:

• передавать Продавцу оформленные Заказы;
• отображать в Личном кабинете Заказы Покупателя и их статусы;
• принимать и рассматривать обращения и претензии Покупателей, направленные способом, указанным в разделе Контакты и реквизиты;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.

14.2. Оператор вправе изменять содержание и функции Сайта, приостанавливать его работу для проведения технических работ и изменять настоящую оферту в порядке раздела 18.

14.3. Продавец обязуется:

• передать Товар надлежащего качества, соответствующий Заказу;
• соблюдать условия получения, указанные в Заказе, в том числе указание об анонимном отправителе;
• сообщать Покупателю по телефону, указанному в Заказе, об обстоятельствах, препятствующих исполнению Заказа;
• рассматривать претензии о качестве Товара в порядке раздела 12.

14.4. Покупатель обязуется:

• указывать при оформлении Заказа достоверные данные о себе и Получателе;
• быть доступным по указанному телефону для подтверждения и исполнения Заказа;
• принять и оплатить Товар в соответствии с Заказом;
• не оформлять заведомо ложные Заказы и не использовать Сайт в противоправных целях;
• соблюдать требования к отзывам, указанные в разделе 13.

14.5. Покупатель вправе:

• получать сведения о Товаре, его цене и Продавце до оформления Заказа;
• отменить Заказ в порядке раздела 11;
• предъявлять претензии в порядке раздела 12;
• изменять данные своего профиля и запрашивать удаление учётной записи (пункт 4.7).

15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

15.2. Ответственность перед Покупателем за качество Товара, его соответствие Заказу и доставку несёт Продавец. По Товарам магазина «Moodo Store» такую ответственность несёт Оператор как Продавец.

15.3. Оператор, не являющийся Продавцом Товара, не отвечает перед Покупателем за исполнение Продавцом договора купли-продажи, за исключением случаев, когда ответственность Оператора установлена законодательством Республики Узбекистан.

15.4. Оператор и Продавец не отвечают за невозможность или задержку исполнения Заказа, вызванные указанием Покупателем недостоверных или неполных данных либо недоступностью Получателя.

15.5. Оператор не отвечает за перерывы в работе Сайта, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Оператора, в том числе сбоями в работе операторов связи.

15.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, на время действия таких обстоятельств.

15.7. Положения настоящего раздела не ограничивают права Покупателя, установленные Законом «О защите прав потребителей».

16.1. Оператор обрабатывает персональные данные Покупателей и Получателей в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных». Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности, использование cookies и хранилища браузера — в Политике cookies.

16.2. Для исполнения Заказа Продавцу передаются данные Заказа: имя и телефон Покупателя, адрес доставки, имя и телефон Получателя (если они указаны), дата и интервал доставки, способ получения и оплаты, отметка об анонимном отправителе и комментарий к Заказу.

16.3. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается на обработку указанных данных в целях исполнения Заказа.

17.1. Споры, связанные с настоящей офертой и Заказами, стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

17.2. Претензия направляется на адрес электронной почты support@moodo.uz или другим способом, указанным в разделе Контакты и реквизиты. Претензия о качестве Товара рассматривается в срок, указанный в пункте 12.4, иные претензии — в течение 15 рабочих дней с момента получения.

17.3. Если спор не урегулирован путём переговоров, он разрешается в суде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Направление претензии не лишает Покупателя права обратиться в суд или в органы, уполномоченные в сфере защиты прав потребителей.

17.4. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Узбекистан.

18.1. Оператор вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на странице Публичная оферта; дата действующей редакции указана в начале документа. К Заказам, оформленным до размещения новой редакции, применяется редакция, действовавшая на момент оформления Заказа.

18.2. Вопросы, не урегулированные офертой, регулируются Гражданским кодексом Республики Узбекистан, Законом «О защите прав потребителей», Законом «О персональных данных» и иным законодательством Республики Узбекистан.

18.3. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

18.4. Для связи с Покупателем по Заказу Оператор и Продавец используют номер телефона, указанный в Заказе.

19.1. Реквизиты Оператора приведены ниже. Претензии, запросы и иные обращения по настоящей оферте и Заказам направляются на адрес электронной почты support@moodo.uz или другими способами, указанными в разделе Контакты и реквизиты.

Полное наименование

Общество с ограниченной ответственностью «MOODO»

Сокращённое наименование

ООО «MOODO»

ИНН

312843850

Юридический адрес

г. Ташкент, Алмазарский район, Bustonobod MFY, Qora daxasi, 37-uy, 9-xonadon

Банк

Филиал «Сагбан» АИКБ «Ипак Йули»

Расчётный счёт

20208000307415235001

МФО

01036

Директор

Ш. Самира

Телефон

+998 93 588-37-21

Электронная почта

info@moodo.uz

Почта для обращений покупателей

support@moodo.uz

Сайт

moodo.uz